Важка людина має особливість характеру, що ускладнює процес конструктивного спілкування. Таку людину не можна назвати злою, вона в більшості випадків не діє свідомо вам на шкоду і не переслідує явно негативні цілі. Щоб краще розуміти, про що мова, уявіть собі інваліда, який затримує рух на жвавій ділянці тротуару. З одного боку, це дратує інших перехожих, з іншого – інвалід радий не створювати пробки, але фізична обмеженість диктує йому умови. Конфліктна людина не інвалід, але вона теж обмежена суб'єктивним поглядом на ситуацію, тобто помилково впевнена у своїй правоті. Будувати спілкування із важкою конфліктною людиною непросто, але цілком реально.
Відповісти агресією на агресію – найпростіший шлях. Але він зовсім не підходить для встановлення контакту, тому що агресія призведе або до прямого зіткнення, або до повного розриву відносин.
Проігнорувати конфліктанта - вихід, що підходить не всім. Найчастіше люди змушені за обов'язком служби перетинатися та працювати з кожним відвідувачем, навіть якщо він скандалить та хитає права. В інших від угоди з конфліктною людиною може залежати прибуток, або навіть майбутнє бізнесу. Якщо ви не маєте права ігнорувати неприємного співрозмовника, не впадайте у відчай, впевнено розмовляти з важкими людьми нескладно за умови правильної підготовки. У процес підготовки необхідно включити:
Поведінка агресора завжди має провокаційний характер і спрямована на те, щоб вивести вас з рівноваги. Коли це вдається, запускається процес некерованої ескалації сварки, тому що в ній бере участь вже дві неврівноважені особи. Сподіватися на якийсь конструктивний перебіг діалогу за таких умов не доводиться. Що дає спокій?
Заперечення сприймаються в багнети завжди, навіть якщо вони справедливі і обґрунтовані. Заперечувати має сенс людині, яка налаштована на дискусію і здатна визнати свою неправоту. Якщо ж співрозмовник налаштований вороже, ведіть розмову з русла «хто має рацію» в русло «що можна зробити», пропонуйте доступні розв'язання проблеми, які застосовуються в житті. Напади та звинувачення доведеться проігнорувати, обговорювати їх буде великою помилкою.
Ніколи не виправдовуйтесь, це нічого не дасть, тільки затягне розмову. Ваша мета – швидко завершити конфлікт, а отже, потрібно досягти порозуміння.
Агресору не можна показувати страх, замішання і розгубленість, тому що він сприйме їх як ознаки своєї переваги. Зверніть увагу, що в конфліктній ситуації людини видає невербальну поведінку, хоч би що вона намагалася зобразити зовні. Тому впевненість у собі має бути чи справжньою, чи дуже добре поставленою. Рекомендуємо записатися на психологічні курси розвитку впевненості у собі, якщо не впевнені, що витримаєте. Інший варіант – навчання акторській майстерності чи психології впливу на людей. Це можливість осягнути загальні принципи спілкування з важкими людьми і навчитися приміряти на себе будь-яку роль незалежно від ситуації, яка може зустрітися на вашому шляху, у тому числі роль упевненої людини.
Інструменти невербальної поведінки:
Яким би складним не було спілкування зі скрутними людьми, пам'ятайте, що ваш опонент завжди має право як на помилку, так і на ваше розуміння. У більшості людей поважне ставлення будить реакцію у відповідь навіть у моменти, коли кров інтенсивно приливає до голови. Це означає, що припинити конфлікт можна лише тоном голосу. Чи не впевнені, що вийде до кінця зберігати шанобливе ставлення? Ставтеся до опонента як до людини, з якою стався напад на вулиці. Адже ви не відчуваєте негативу до людей, коли їм погано, вірно? Агресія – це теж напад схожий на хворобу.
Відповідно до основ психології, рекомендується робити компліменти важким співрозмовникам. Головне, щоб це не виглядало як підлещування. Будь-яка людина здатна оцінити пряму і чесну дружелюбність, але підлабузників не любить ніхто. Крім того, підлещування може бути сприйняте як прояв слабкості, і вже тоді опонент точно візьме вас добивати. Щоб уникнути цього, дотримуйтесь таких правил спілкування з важкими людьми:
Важко лаятись з тим, хто намагається вам допомогти. Бажання закотити скандал, як правило, виникає, коли людину в чомусь утискають або не приділяють належної уваги. Займаючи бік співрозмовника, ви позбавляєте його агресії на вашу адресу будь-якого сенсу. Якщо скандал розпочався через вашу помилку, буде краще, якщо вас змінить колега, таким чином клієнт буде частково задоволений.
Якщо конфлікт вийшов з клієнтом або з діловим партнером, за жодних обставин не допускайте прийняття рішень, доки не вдасться його врегулювати. Тягніть час, відкладайте ключові зустрічі, застосовуйте методи саморегуляції після спілкування з важкою людиною. Час притупляє емоції та дає можливість реабілітуватися.
Якщо зволікати неможливо, робіть ставку на вибачення. Будь-яка людина, навіть найконфліктніша, може увійти у ваше становище, тому що помилки трапляються і в неї теж. Важливо, що ви не намагаєтеся виправдатися, вийти сухим з води або знайти інших винних, а відкрито та чесно визнаєте «косяк» і пропонуєте щось як компенсацію. Компенсацією може бути будь-яка дрібниця, тут важливий сам жест: ви щось упустили, ви щось додали – тепер все чесно.
У випадку з найбільш твердолобими опонентами доведеться не тільки застосувати загальноприйняті тактики спілкування, а й підключити особисту чарівність. Однак, зрештою, якщо ви дійсно постараєтеся, угода швидше відбудеться, ніж буде скасована.
Чи було у вас таке, що ви періодично потрапляли в конфліктні ситуації з однією людиною. І хоч би як ви намагалися вирішити суперечку – результат однаковий. А може, справа не в ситуації, а в самій людині? Частина людей за своєю натурою є конфліктними особистостями. Давайте розберемося, що це за особистості та як правильно з ними взаємодіяти.
Деякі люди вважають, що треба не боятися виплескувати свої емоції: кричати, злитися, ображатися, сердитися, доносити думки в агресивній формі, щоб оточуючі бачили невдоволення та почали поважати їхню думку. Однак така поведінка в більшості випадків викликає агресію у відповідь людини, а також спотворює дійсність, заважає вибудовувати відносини і йти до успіху. Тому важливо вміти контролювати свої емоції, щоб досягати поставленої мети.
У повсякденному житті ми часто стикаємося з негативними висловлюваннями на нашу адресу. Більшість людей ставлять у глухий кут образи, вони не знають, як правильно реагувати на неприємні слова і при цьому зберегти своє обличчя. Давайте розглянемо ефективні стратегії, які допоможуть дати відсіч кривднику.
Антисоціальний розлад особистості (ASPD) – це стан психічного здоров’я. Люди з ASPD демонструють відсутність поваги до інших. Вони не дотримуються суспільно прийнятих норм чи правил. Люди з ASPD можуть порушувати закон або завдавати фізичної чи емоційної шкоди оточуючим людям. Вони можуть ігнорувати наслідки або відмовлятися брати відповідальність за свої дії.
З кімнатними рослинами пов'язано багато легенд і забобонів. Про види, які символізують щастя, говорять багато. Однак є й ті, чия присутність може мати негативний вплив на нас і на наше оточення. Ви вірите в забобони? Ось список рослин, які приносять нещастя. Перевірте, чи є вони у вас вдома.
Кризи розвитку є природними етапами нашого розвитку протягом усього життя. Вони можуть з'являтися в різний час, пов'язаний з проходженням наступних життєвих фаз. Ці кризи зазвичай тимчасові та вимагають від нас адаптації до нових викликів. Вони дозволяють розвиватися в багатьох аспектах життя. Приклади криз розвитку включають кризу середнього віку, початок дорослого життя, пізній вік або вихід на пенсію. Криза середнього віку часто включає питання про сенс і мету життя. Криза початку дорослого життя пов'язана з труднощами у виборі кар'єри або шляху в стосунках. Однак криза виходу на пенсію з необхідністю пошуку нового сенсу життя після завершення професійної кар'єри. У важкі часи важливо мати підтримку з боку родини, друзів і спеціалістів із психічного здоров’я. Подолання криз розвитку може принести багато переваг, наприклад підвищення самосприйняття, задоволеності життям і кращого функціонування в суспільстві.
Система є впорядкованим цілим. Члени сімейної системи взаємодіють один з одним. Вони взаємодіють один з одним, залишаючись у динамічній рівновазі. Відносини між членами сім'ї складають структуру системи. Сімейна система є відкритою системою, тобто такою, що обмінюється інформацією з оточенням. Сім'я - це соціальна система, члени якої підтримують стосунки один з одним. Порушення в сім'ї пов'язані з функціонуванням відносин між окремими членами сім'ї. Також важлива структура зв'язків і правила, що діють у системі. Сімейна комунікаційна терапія виявляється ефективною в роботі з розладами.
Бувають ситуації, коли хтось завдає нам болю. Це змушує нас почуватися образливо. Він не слухає нас, коли це нам потрібно. Він забуде про щось важливе для нас. Він образить наші почуття. Ми можемо зіткнутися з багатьма такими ситуаціями в нашому житті. Ми всі відрізняємося один від одного, наші потреби різні. Ми не завжди будемо задоволені перебігом ситуацій або поведінкою інших людей по відношенню до нас. Коли хтось завдає нам болю, це приносить із собою дуже неприємні відчуття. Ми можемо відчувати гнів, смуток, жаль. Щоб впоратися з цими почуттями та пробачити, потрібен час.
Приниження – одне з найболючіших почуттів, які ми можемо відчути в житті. Це значно порушує наш внутрішній баланс. У ситуації приниження ми відчуваємо багато негативних емоцій, таких як презирство або сором. Переживання сильніше, якщо ситуація приниження супроводжується свідками. Приниження передбачає порушення почуття гідності. Це ситуація, в якій людина відчуває труднощі або біль внаслідок втрати самоповаги чи поваги. Гідність – це внутрішня цінність кожної людини, яка дає їй відчуття, що вона важлива та цінна сама по собі. Приниження призводить до порушення цієї цінності, оскільки людина втрачає відчуття поваги та оцінки іншими людьми.
Брехня виникає, коли хтось навмисно намагається ввести когось в оману. Це служить для створення хибного переконання. Це може стосуватися багатьох ситуацій у нашому житті. Брехня є порушенням принципів етики та моралі та основних соціальних норм, оскільки вона може призвести до серйозних наслідків для інших людей або соціальних груп. Брехня може використовуватися для маніпулювання людьми, отримання вигоди, уникнення покарання чи відповідальності за скоєні дії або просто задоволення потреби маніпулювати та контролювати інших. Брехня є неетичною та руйнує довіру між людьми, що ускладнює належне функціонування стосунків. Іноді буває так, що хтось, сам того не усвідомлюючи, вчиняє патологічну брехню. Це ознака розладу під назвою міфоманія.
