Важка людина має особливість характеру, що ускладнює процес конструктивного спілкування. Таку людину не можна назвати злою, вона в більшості випадків не діє свідомо вам на шкоду і не переслідує явно негативні цілі. Щоб краще розуміти, про що мова, уявіть собі інваліда, який затримує рух на жвавій ділянці тротуару. З одного боку, це дратує інших перехожих, з іншого – інвалід радий не створювати пробки, але фізична обмеженість диктує йому умови. Конфліктна людина не інвалід, але вона теж обмежена суб'єктивним поглядом на ситуацію, тобто помилково впевнена у своїй правоті. Будувати спілкування із важкою конфліктною людиною непросто, але цілком реально.
Відповісти агресією на агресію – найпростіший шлях. Але він зовсім не підходить для встановлення контакту, тому що агресія призведе або до прямого зіткнення, або до повного розриву відносин.
Проігнорувати конфліктанта - вихід, що підходить не всім. Найчастіше люди змушені за обов'язком служби перетинатися та працювати з кожним відвідувачем, навіть якщо він скандалить та хитає права. В інших від угоди з конфліктною людиною може залежати прибуток, або навіть майбутнє бізнесу. Якщо ви не маєте права ігнорувати неприємного співрозмовника, не впадайте у відчай, впевнено розмовляти з важкими людьми нескладно за умови правильної підготовки. У процес підготовки необхідно включити:
Поведінка агресора завжди має провокаційний характер і спрямована на те, щоб вивести вас з рівноваги. Коли це вдається, запускається процес некерованої ескалації сварки, тому що в ній бере участь вже дві неврівноважені особи. Сподіватися на якийсь конструктивний перебіг діалогу за таких умов не доводиться. Що дає спокій?
Заперечення сприймаються в багнети завжди, навіть якщо вони справедливі і обґрунтовані. Заперечувати має сенс людині, яка налаштована на дискусію і здатна визнати свою неправоту. Якщо ж співрозмовник налаштований вороже, ведіть розмову з русла «хто має рацію» в русло «що можна зробити», пропонуйте доступні розв'язання проблеми, які застосовуються в житті. Напади та звинувачення доведеться проігнорувати, обговорювати їх буде великою помилкою.
Ніколи не виправдовуйтесь, це нічого не дасть, тільки затягне розмову. Ваша мета – швидко завершити конфлікт, а отже, потрібно досягти порозуміння.
Агресору не можна показувати страх, замішання і розгубленість, тому що він сприйме їх як ознаки своєї переваги. Зверніть увагу, що в конфліктній ситуації людини видає невербальну поведінку, хоч би що вона намагалася зобразити зовні. Тому впевненість у собі має бути чи справжньою, чи дуже добре поставленою. Рекомендуємо записатися на психологічні курси розвитку впевненості у собі, якщо не впевнені, що витримаєте. Інший варіант – навчання акторській майстерності чи психології впливу на людей. Це можливість осягнути загальні принципи спілкування з важкими людьми і навчитися приміряти на себе будь-яку роль незалежно від ситуації, яка може зустрітися на вашому шляху, у тому числі роль упевненої людини.
Інструменти невербальної поведінки:
Яким би складним не було спілкування зі скрутними людьми, пам'ятайте, що ваш опонент завжди має право як на помилку, так і на ваше розуміння. У більшості людей поважне ставлення будить реакцію у відповідь навіть у моменти, коли кров інтенсивно приливає до голови. Це означає, що припинити конфлікт можна лише тоном голосу. Чи не впевнені, що вийде до кінця зберігати шанобливе ставлення? Ставтеся до опонента як до людини, з якою стався напад на вулиці. Адже ви не відчуваєте негативу до людей, коли їм погано, вірно? Агресія – це теж напад схожий на хворобу.
Відповідно до основ психології, рекомендується робити компліменти важким співрозмовникам. Головне, щоб це не виглядало як підлещування. Будь-яка людина здатна оцінити пряму і чесну дружелюбність, але підлабузників не любить ніхто. Крім того, підлещування може бути сприйняте як прояв слабкості, і вже тоді опонент точно візьме вас добивати. Щоб уникнути цього, дотримуйтесь таких правил спілкування з важкими людьми:
Важко лаятись з тим, хто намагається вам допомогти. Бажання закотити скандал, як правило, виникає, коли людину в чомусь утискають або не приділяють належної уваги. Займаючи бік співрозмовника, ви позбавляєте його агресії на вашу адресу будь-якого сенсу. Якщо скандал розпочався через вашу помилку, буде краще, якщо вас змінить колега, таким чином клієнт буде частково задоволений.
Якщо конфлікт вийшов з клієнтом або з діловим партнером, за жодних обставин не допускайте прийняття рішень, доки не вдасться його врегулювати. Тягніть час, відкладайте ключові зустрічі, застосовуйте методи саморегуляції після спілкування з важкою людиною. Час притупляє емоції та дає можливість реабілітуватися.
Якщо зволікати неможливо, робіть ставку на вибачення. Будь-яка людина, навіть найконфліктніша, може увійти у ваше становище, тому що помилки трапляються і в неї теж. Важливо, що ви не намагаєтеся виправдатися, вийти сухим з води або знайти інших винних, а відкрито та чесно визнаєте «косяк» і пропонуєте щось як компенсацію. Компенсацією може бути будь-яка дрібниця, тут важливий сам жест: ви щось упустили, ви щось додали – тепер все чесно.
У випадку з найбільш твердолобими опонентами доведеться не тільки застосувати загальноприйняті тактики спілкування, а й підключити особисту чарівність. Однак, зрештою, якщо ви дійсно постараєтеся, угода швидше відбудеться, ніж буде скасована.
Чи було у вас таке, що ви періодично потрапляли в конфліктні ситуації з однією людиною. І хоч би як ви намагалися вирішити суперечку – результат однаковий. А може, справа не в ситуації, а в самій людині? Частина людей за своєю натурою є конфліктними особистостями. Давайте розберемося, що це за особистості та як правильно з ними взаємодіяти.
Деякі люди вважають, що треба не боятися виплескувати свої емоції: кричати, злитися, ображатися, сердитися, доносити думки в агресивній формі, щоб оточуючі бачили невдоволення та почали поважати їхню думку. Однак така поведінка в більшості випадків викликає агресію у відповідь людини, а також спотворює дійсність, заважає вибудовувати відносини і йти до успіху. Тому важливо вміти контролювати свої емоції, щоб досягати поставленої мети.
У повсякденному житті ми часто стикаємося з негативними висловлюваннями на нашу адресу. Більшість людей ставлять у глухий кут образи, вони не знають, як правильно реагувати на неприємні слова і при цьому зберегти своє обличчя. Давайте розглянемо ефективні стратегії, які допоможуть дати відсіч кривднику.
Радість – одне з найприємніших почуттів. Але часом здається, що підстав для веселощів зовсім немає. Що робити, якщо долає апатія? Як залучити до життя радість? Виявляється, є прийоми, які легко викликають почуття задоволеності та приплив позитивних емоцій. Ми розповімо, як легко відчути щастя та що можна змінити у своєму житті.
Як відомо, людині простіше думати про погане, ніж про хороше. Так вона захищає себе і намагається запобігти тому, що, можливо, ніколи не станеться. Але здебільшого ці думки обмежують нас, стають перепоною у кар'єрному чи особистісному зростанні, заважають досягти великих результатів.
Напевно, багато хто з вас уже чув неодноразово про користь позитивного мислення. Але що це означає насправді? І як повністю позбутися негативних думок? Мало хто справді розуміється на цьому. У цій статті ми розглянемо переваги позитивних думок та вправ для відпрацювання позитивного мислення.
Основним симптомом корсаковського синдрому є провали у короткостроковій пам'яті. При цьому хворий пам'ятає різні події, які з ним траплялися кілька років тому, але що сталося два дні тому він не може згадати. Хвороба може розвиватися повільно і зачіпати тільки пам'ять та емоційний стан, а може перерости у складнішу форму.
Стрес проявляється по-різному, про якісь ознаки ви можете навіть не здогадуватися. Адже стрес виникає не лише у страшних, небезпечних ситуаціях, а й у повсякденному житті. У прогресивному світі є багато речей, які можуть викликати стресову реакцію, наприклад робота з підвищеною відповідальністю або часті інформаційні зміни. Тому важливо вміти діагностувати у себе основні симптоми стресу та вчасно опрацювати їх, щоб звичайний стрес не переріс у хронічний.
